Chính sách đổi trả & hoàn tiền

LEION Việt Nam mong muốn khách hàng có trải nghiệm rõ ràng và thuận tiện khi mua sản phẩm. Chính sách này áp dụng cho đơn hàng được đặt trực tiếp trên website LEION Việt Nam.

Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cần ở tình trạng gần như mới, đầy đủ phụ kiện, tài liệu, hộp và bao bì đi kèm.

Điều kiện không áp dụng

• Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, trầy xước hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi bởi đơn vị không được LEION Việt Nam chấp thuận.
• Phụ kiện, hộp hoặc thành phần đi kèm bị thiếu.
• Tròng kính cận/độ được gia công theo thông số riêng của khách hàng, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của LEION Việt Nam.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ LEION Việt Nam qua hotline 1900.63.84.00 hoặc email [email protected].
2. Cung cấp số điện thoại đặt hàng, sản phẩm cần hỗ trợ và hình ảnh/video tình trạng thực tế nếu được yêu cầu.
3. Đội ngũ hỗ trợ xác nhận điều kiện và hướng dẫn địa điểm/phương thức gửi sản phẩm.
4. Sau khi nhận sản phẩm, LEION Việt Nam kiểm tra và thông báo phương án đổi, sửa hoặc hoàn tiền phù hợp.

Hoàn tiền

Với đơn hàng thanh toán COD, phương thức hoàn tiền sẽ được thống nhất trực tiếp với khách hàng sau khi yêu cầu được duyệt. Thời gian xử lý phụ thuộc ngân hàng và phương thức nhận tiền.

Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi được xác định thuộc sản phẩm hoặc quá trình giao hàng, LEION Việt Nam sẽ hướng dẫn phương án xử lý chi phí phù hợp. Với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chịu.

Cần hỗ trợ thêm?

Hotline: 1900.63.84.00 · Email: [email protected].